konzeptionerblog

Status quo vadis - UMC Potsdam

Als ich am Sonnabend in aller Herrgottsfrühe im ICE nach Mannheim saß, ganz entspannt den Berliner Tagesspiegel aufschlug und zu lesen begann, glaubte ich meinen Augen nicht zu trauen: „Bund entzieht Eliteuni die Anerkennung“, stand da in großen Lettern.  Gemeint war die UMC Potsdam. Die UMC ist zwar keine Eliteuni, auch war es nicht der Bund, der ihr die Anerkennung entzogen hat, aber die Schlagzeile knallte gut rein. Fakt ist, dass der deutsche Wissenschaftsrat (quasi der TÜV für die Hochschulen in Deutschland) der privaten Fachhochschule UMC Potsdam die Akkreditierung verweigert hat, und dass das Wissenschaftsministerium in Brandenburg  die Anerkennung der Hochschule zum Jahresende voraussichtlich auslaufen lässt. Zwar dürfen die rund 330 Studenten ihr Studium zu Ende führen, aber die Hochschule wird keine neuen Studenten mehr immatrikulieren. Aus die Maus? Nein, mit einem neuen Präsidenten und einem strafferen Konzept will die UMC in 2 – 3 Jahren einen neuen Anlauf machen. Aber das Image dürfte  ziemlich ramponiert sein und ich frage mich, ob nicht etliche aus dem Studentenstamm im Stillen darüber nachdenken, auf eine andere Hochschule zu wechseln.  

Organisatorische Fehler und fehlende strategische Linie wirft der Wissenschaftsrat der UMC vor. Ob und inwieweit das zutrifft, kann ich nicht beurteilen. Mir fehlt der Einblick.  Gleichwohl ist diese Entwicklung für mich ein kleiner Schock. Ich bin zwar nur selten als Dozent/Referent in Potsdam zu Gast, aber das regelmäßig und vom ersten Tag an. Ich fühle mich also dem Laden durchaus verbunden - und jetzt das!

Weitere Infos:

Bericht im Tagesspiegel

Stellungnahme des Wissenschaftsrats

Pressemitteilung der UMC

Offener Brief der Studenten

 

Meine Konzeptionsseminare 2010

Der Terminplan für meine offenen Konzeptionsseminare im nächsten Jahr steht. Die Seminare finden im Berliner Weiterbildungszentrum der privaten Fachhochschule UMC Potsdam statt:

·         08. bis 10. März 2010

·         09. bis 11. Juni 2010

·         10. bis 12. November 2010

 

Die Seminare sind dreitägig. Am ersten Tag stelle ich die Werkzeuge der Konzeptionsmethodik vor. Am zweiten Tag probieren die Teilnehmer die Werkzeuge an einem realen Konzeptionsfall aus. Am dritten Tag vormittags präsentieren wir die Konzepte und diskutieren die Ergebnisse. Am Nachmittag führt eine Kollegin in die Geheimnisse der Budgetierung von Konzepten ein.  Weitere Infos unter  www.umc-potsdam.de/pr-kolleg.html.

Blitzlichterinnerung

Ende September 1989 wagte ich den großen Schritt und machte mich in Berlin als Konzeptioner selbstständig. Wenige Tage später bekam ich den ersten Konzeptionsauftrag, ein Werbekonzept für eine Biermarke mit Großplakaten, TV-Spots und allem Pipapo. Leider blieb das Konzept in den nächsten Monaten auch mein einziger Auftrag. Meine Freundin musste uns mit ihrem schmalen Gehalt über den Winter bringen.

An den 9. November 1989 erinnere ich mich bestens, denn am nächsten Tag war die große Präsentation meines Bierkonzepts in Frankfurt angesetzt. Abends hockte ich am Ofen in der Küche meiner Wohnung in der Weddinger Triftstraße, legte Briketts nach und probierte die Präsentation: „Meine Damen und Herren, Bier ist immer auch ein sozial geprägtes Produkt ...“ Mittendrin kam meine Freundin ganz aufgeregt in die Küche. Die Mauer sei offen, verkündete Moni, sie habe es im Radio gehört. Sie wollte auf der Stelle los, der nächste Grenzübergang lag nur fünf Minuten entfernt und hinterher könnten wir noch auf ein Bier ins Taxemoon. Doch mit mir war das nicht zu machen, am 9. November hatte ich andere Probleme, Präsentationsprobleme.

Am nächsten Morgen saß ich in aller Frühe in einem Taxi zum Flughafen. Der Taxifahrer setzte mich ins Bild, er war mit seinem Wagen auf dem Kurfürstendamm in der Menschenmenge stecken geblieben. Drei Stunden später stand ich im Sitzungsraum der Frankfurter Brauerei und begann mit meinem Präsentationsvortrag. Besser gesagt, ich startete den Versuch, denn die Leute von der Brauerei waren so gar nicht bei der Sache. Sie wollten von mir unbedingt aus erster Hand alles über die Lage in Berlin erfahren, von der ich herzlich wenig wusste, weil ich mich doch einzig um ihr blödes Bier gekümmert hatte.

Wieder daheim in Berlin war die U-Bahn brechend voll. Am U-Bahnhof Leopoldsplatz gelang es mir nur mit Mühe und viel Körpereinsatz aus dem U-Bahn-Waggon zu kommen. Die Menschenmassen drängten dicht an dicht über alle Bahnsteige und Treppen, es war kaum ein Durchkommen. Oben am Ende der Treppe war der Eingang von Karstadt umlagert von Menschen, ich musste die Straßenseite wechseln, um wegzukommen. Eigentlich hatte ich vor, mich für den Präsentationsstress im Plattenladen auf der Luxemburger Straße mit einer LP zu belohnen. Aber Pustekuchen! Der kleine Laden war mit neugierigen Plattenfans aus Ost-Berlin bis oben hin vollgestopft, man kam nicht einmal durch die Tür. Auch an der benachbarten Tankstelle standen die Menschen in dichten Trauben. Sie stauten sich vor der Waschanlage und bestaunten die laufende Autowäsche wie eine Weltsensation. An der Tankstelle Ecke Genter Straße bin ich dann endlich aufgewacht, der Bann der Bierpräsentation fiel von mir ab und ich begriff.

Pressemitteilungen, die nichts zu sagen haben

Meine Konzeptarbeit beginnt mit einem Briefinggespräch. Im Rahmen des Briefings frage ich routinemäßig, ob ich alle Pressemitteilungen der letzten Monate bekommen könnte. Daheim im Büro lese ich mir den Stapel Mitteilungen in Ruhe durch. Es ist höchst aufschlussreich zu erkennen, wie sich das Unternehmen in der Öffentlichkeit darstellt.

Rückblickend fällt mir auf: Über den Daumen gepeilt waren 30% aller Pressemitteilungen schlichtweg überflüssig. Es mangelte ihnen an Nachrichtenwert, sie lasen sich für einen Außenstehenden wie mich nichtssagend und brisanzarm. Kein Journalist würde diese dünne Brühe veröffentlichen. Dennoch wurden sie hemmungslos über die deutsche Medienlandschaft gestreut.

Warum eigentlich? Ich habe wiederholte Male nachgefragt. Im Wesentlichen wurden mir drei Gründe als Rechtfertigung genannt:

• Anweisung von oben – Die Chefetage weist die Pressestelle im Unternehmen an, zum Thema X eine Pressemitteilung zu verfassen und die gehorcht.

• Das Soll erfüllen – Um ihre Existenz zu rechtfertigen und Fleiß zu zeigen, produziert die Pressestelle  ohne Rücksicht auf den Nachrichtenwert eine bestimmte Menge an Mitteilungen.

• Mit Nabelschau beschäftigt – Bei der Erstellung der Pressemitteilungen pflegt das Unternehmen die eigene Selbstdarstellung. Die Informationsvorlieben der Medien bzw. deren Nutzer hat man aus den Augen verloren.

Liebe Pressestellen, das geht nach hinten los! Ihr wisst selber, dass Redaktionen und Journalisten mit Pressemitteilungen überflutet werden. Die tägliche Welle lässt sich kaum noch überblicken und das Sichten der Mitteilungen macht richtig Stress. Wer in dieser Situation öfter mal Mitteilungen ohne Nachrichtensubstanz unter die Medien bringt, der setzt seine Akzeptanz aufs Spiel. Bald hat er den Ruf eines Dünnbrettbohrers. Und wenn dann die nächste Pressemitteilung auf den Redaktionstisch landet, wird sie kaum noch zur Kenntnis genommen. Von denen kommt ja eh nichts Brauchbares, heißt es.

 

Was sind Teilbotschaften?

Es liegt in der Natur der Sache, das die Kommunikation Botschaften braucht. Damit später alle Kommunikatoren mit einer Stimme sprechen, werden die essenziellen Botschaften im strategischen Teil des Konzepts in Bezug auf Zahl und Inhalt festgelegt. Hierbei gilt die Regel: Keine langen, vielgliedrigen Kausalketten!  Damit sich Botschaften im Kommunikationslärm unserer modernen Informationsgesellschaft durchsetzen, müssen sie so reduziert und konzentriert wie möglich konzipiert werden.  

An erster Stelle stehen die Dachbotschaften (auch „Hauptbotschaften“ oder „Kernbotschaften“ genannt). Sie gelten übergreifend für alle Kommunikationssituationen und Zielgruppen. Falls irgendmöglich konzentriere ich meine Strategie auf wenige aussagekräftige Dachbotschaften. Bisweilen bin ich jedoch gezwungen, die Argumentationslinie zu differenzieren, um das Kommunikationsproblem des Auftraggebers zu lösen. In diesem Fall kommen Teilbotschaften (auch „Subbotschaften“ genannt) ins strategische Spiel. Teilbotschaften machen die Sache komplizierter. Deshalb sollten sie nur dann eingesetzt werden, wenn es für die Problemlösung tatsächlich erforderlich ist.

Teilbotschaften sind nicht wie Dachbotschaften universell, sondern partiell. Sie setzen gezielt in einem bestimmten Teilbereich an. Meistens bestimme ich Teilbotschaften für bestimmte Zielgruppen, die spezielle Argumente brauchen, um überzeugt zu werden. Aber Teilbotschaften müssen nicht auf Zielgruppen fokussiert werden. Ich liste anschließend alle sinnvollen Richtungen für den Zuschnitt von Teilbotschaften auf:

• Zielgruppenspezifisch – z. B. spezielle Teilbotschaften für Kunden, Medien und Mitarbeiter.

• Zeitspezifisch – z.  B. spezielle Teilbotschaften für die Vorbereitungsphase, die Startphase und die Etablierungsphase.

• Zielspezifisch – z.  B. spezielle Teilbotschaften zur Verbesserung des Produkt-Images und zur Erhöhung der Kundenloyalität.

• Regionalspezifisch – z. B. spezielle Teilbotschaften für die alten und die neuen Bundesländer.

• Absenderspezifisch – z.  B. spezielle Teilbotschaften einer Hochschule für die Forschung und für die Lehre.

• Instrumentalspezifisch – z.  B. spezielle Teilbotschaften im Bereich der Werbung, der Events und des Sponsorings.

Ich fasse noch einmal zusammen: Jedes Konzept braucht signifikante Dachbotschaften, die die Kommunikation durchgehend prägen. Unter diesem Dach kommen spezifische Teilbotschaften immer dann zum Einsatz, wenn es für die Lösung des anstehenden Kommunikationsproblems unerlässlich ist. Dachbotschaften und Teilbotschaften werden so weit wie nötig reduziert und so schlüssig wie möglich formuliert.

 

Der unbekannte Unterschied

Alle paar Wochen sichte ich die Zugriffsstatistik meines Weblogs. Rund die Hälfte der Zugriffe kommt über Suchmaschinen wie Google oder Yahoo. Bei den Suchbegriffen, mit denen die Leute einsteigen, springt mir eins ins Auge: Seit über 3 Jahren ist die Begriffskombination „Definition Konzept Konzeption“ bzw. „Unterschied Konzept Konzeption“ eine feste Konstante in der Spitzengruppe. Nie an erster Stelle, aber immer in der Top 5. Draußen scheint eine babylonische Begriffsverwirrung zu herrschen, was den feinen Unterschied zwischen Konzept und Konzeption angeht. Mit meinem Eintrag „Konzept oder Konzeption?“ vom Juli 2006 hatte ich versucht, für Aufklärung zu sorgen. Dass der Eintrag seitdem zu den Meistgelesenen gehört, hätte ich nie für möglich gehalten.

Hirngespinst im Fingerhut

Wo fühlen sich Keime im Haushalt am Wohlsten? Nicht in der Küchenspüle, nicht auf der Computertastatur oder gar im Plastikkopf der Dusche. Eine internationale Forschergruppe kam in einer groß angelegten Untersuchung von 45 Fingerhüten aus Schneiderwerkstätten und Privathaushalten zu einem überraschenden Ergebnis: Die gefährlichsten Keime lauern im Fingerhut. Der kleine metallene Hut ist ein Paradies für unzählige Bakterien. Da Fingerhüte in den Nähkästen der meisten Haushalte anzutreffen sind, gehen die Wissenschaftler in ihrem Abschlussbericht von einem ernst zu nehmenden Gesundheitsrisiko aus.

Die Veröffentlichung der Untersuchungsergebnisse hat für weltweites Aufsehen gesorgt. In einschlägigen Internetforen und Weblogs wurden Tipps zur Fingerhutreinigung gegeben. Hausfrauenvereine und Nähclubs reagierten mit spontan organisierten Desinfektions-Aktionen und der Berufsverband der Schneider forderte eine vorbeugende Schutzimpfung für seine Mitglieder.

In Brüssel wurde verlautbart, dass die EU bereits an einer entsprechenden Hygieneverordnung arbeite. Wie aus Insiderkreisen zu hören ist, soll die neue Verordnung noch in diesem Jahr in Kraft treten. Auf Nachfrage warnte das zuständige Bundesgesundheitsministerium allerdings vor jeglicher Panikmache. Es seien in Deutschland bisher noch keine Todesfälle aufgrund von Fingerhutinfektionen bekannt geworden. Vorbeugend sollten aber alte Menschen und Schwangere auf der Hut sein und das Verwenden von Fingerhüten vermeiden.

Foto Copyright: Cpro- Fotolia.com

E-Book: Dem guten Konzept auf der Spur

Rein marketingtechnisch gesehen ist Zweitverwertung eine gute Sache. Deshalb habe ich am letzten Wochenende aus meinem Konzeptionerblog nur die Einträge mit fachlichem Nährwert herausgepickt und völlig neu geordnet. Von der zeitlichen Chronologie des Weblogs in die methodische Schrittfolge eines klassischen Kommunikationskonzepts. Der ganze, lange Arbeitsweg von der Aufgabenstellung über Analyse, Strategie und Kreation bis hin zur Präsentation des fertigen Konzepts wird transparent. Hinterher habe ich das Ganze neu formatiert, zu einem E-Book zusammengefasst und ins Netz gestellt. Auf rund 144 Seiten können alle, die in Studium oder Beruf mit Konzeption und Kommunikation zu tun haben, Witterung aufnehmen und der Spur praktischer Konzeptionsarbeit folgen. Mein E-Book im PDF-Format ist kostenlos. Es liegt auf meiner Website zum Download bereit.

Wie das Konzeptionerleben so spielt. Folge 357

Vor einigen Tagen hatte ich einen Besprechungstermin bei einem Kunden. Gemeinsam stimmten wir eine neue Broschüre ab. Ich zitiere aus dem Gedächtnis:

Schmidbauer: Ich habe heute Morgen Ihr Groblayout durchgeblättert. Das scheint mir verdammt viel Text für die Broschüre zu sein. Weniger ist mehr. Wir sollten die Informationsmenge erheblich reduzieren, das liest doch sonst keiner mehr.

Kunde: Ausgeschlossen! Sie glauben nicht, wie lange die Kollegen in der Arbeitsgruppe am Text gefeilt haben. Ein gutes halbes Jahr hat die Arbeitsgruppe getagt. Da steckt jetzt wirklich alles drin, was unser Unternehmen ausmacht, und das sollten unsere Kunden schon alles wissen, finde ich.

Schmidbauer: Aber, wenn ich Ihr Layout richtig verstehe, dann haben Sie eine reine Textlösung im Sinn - wenn man mal vom Logo auf der Titelseite absieht. Das ist nicht optimal, Sie sollten unbedingt auch mit Bildern arbeiten. Ich rate Ihnen, wichtige Textaussagen mit Fotos und Infografiken zu unterstützen.

Kunde: Jetzt widersprechen Sie sich aber! Gerade merkten Sie an, die Informationsmenge sei zu hoch - und im nächsten Satz wollen Sie durch Bilder noch mehr Informationen in die Broschüre stopfen. Weniger ist mehr, das haben Sie doch selbst gesagt. Nee, nee, Fotos und Grafiken können wir uns sparen.

Kommentare

Hallo Herr Schmidbauer,
leider kein Einzelfall ... Wir haben auf Ihren Beitrag verlinkt und auch gleich einen Kommentar erhalten.
http://www.textwende.de/index.php/schreiben_im_beruf/text/alles-oder-weniger/

Kommentiert von: Ania Dornheim | 16. Oktober 09 um 12:24 Uhr

Negative Verstärkung

Vor einem Jahr hat meine Bank ihre Filiale gleich in der Nachbarschaft geschlossen. Das war ärgerlich, weil die nächste Filiale zehn Minuten Fußweg entfernt lag. Anfang des Sommers machte dann auch diese Filiale zu, sodass sich mein Weg zum nächsten Bankberater auf schlappe zwanzig Minuten verlängerte. Das fand ich überhaupt nicht amüsant – zumal es in dieser Filiale immer gehörig Kundenverkehr gab. Kurze Zeit später lag ein Mailing der Bank in meinem Briefkasten. In gesalbten Werbeworten wurden darin die individuelle Beratung und die Nähe zum Kunden ausgelobt. Das brachte das Fass zum Überlaufen. Ehrlich gesagt fühlte ich mich „verarscht“ und begann mit dem Gedanken zu spielen, die Bank zu wechseln. Eine Direktwerbeaktion mit dem Zweck, die Kundenbindung zu erhöhen, hatte die gegenteilige Wirkung erzielt.

Oder nehmen wir die Deutsche Post. Zur Leichtathletik-WM hingen überall in Berlin große Plakate mit Hochleistungsbriefträgern, die Weltmeisterliches vollbrachten, um uns Postkunden glücklich zu machen. Zeitgleich verkündete die Post jedoch, dass sie alle 475 eigenen Filialen schließen würde. Außerdem wurde bekannt, dass sie in den großen Ferien ganz stiekum immer sonntags die Briefverteilzentren geschlossen hielt, sodass viele Briefkästen am Montag leer blieben. Vor diesem Hintergrund wirkten die WM-Plakate plötzlich anders als geplant. Die Berliner schüttelten den Kopf und schimpften. Die Medien gossen noch Öl ins Feuer. Die Imagewerbung erzeugte Aggressionen. Das Ergebnis: Imageverlust statt Imageaufwertung.

Solche negativen Verstärkungseffekte in der Kommunikation sind keine Seltenheit. Bisweilen sind sie schicksalhaft, weil die Ereignisse völlig überraschend kommen. Aber oft ist die Entwicklung vorhersehbar oder sogar hausgemacht. Dennoch marschieren viele Unternehmen unbeirrt mitten ins Fettnäpfchen. Wie wäre es zum Beispiel, wenn meine Bank vor dem Versand des Mailings die Kunden ausgesiebt hätte, die von Filialschließungen direkt betroffen und deren Wunden noch frisch sind? Eine solche Adressselektion wäre eine Kleinigkeit gewesen. Hat denn da keiner nachgedacht?

Mehr Freiheit für Folien!

Jede Agentur, die auf sich hält, hat heutzutage ihre Powerpoint-Masterfolie als feste Vorlage. Alle Präsentationen basieren auf dieser Folie und bekommen ein einheitliches Design. Typische Masterfolien sehen wie im Beispiel unten aus. Ich habe das Beispiel mit einer fiktiven Agentur nachgebaut, um Ärger zu vermeiden. Da sind alle Zutaten drin, die eine Masterfolie braucht. So oder ähnlich wird die Folie auch in Fachbüchern und Weiterbildungskursen als Muster an die Wand geworfen. Ich bin so frei und sage: Murx! So sehen Masterfolien aus, die den Nutzer zum Sklaven machen.

Nach solch groben Anschuldigungen bin ich natürlich verpflichtet, den Beweis anzutreten. Meine Beweisführung geht vom Grundprinzip jeder guten Präsentation aus: Die Folie ist der Freiraum für die Entfaltung der Inhalte! Die Foliengrundgestaltung muss alles tun, um diesen Freiraum zu erhalten. Die Masterform darf die Inhalte keinesfalls drangsalieren. Aber genau das passiert bei obigem Master.  Ich gehe mal der Reihe nach die relevanten Elemente durch:

·         Das Agenturlogo gehört nicht auf jede Folie. Ich weiß, dass jetzt viele Corporate-Identity-Apologeten laut aufschreien. Dennoch wiederhole ich: Das Logo gehört nicht als Konstante auf jede Präsentationsfolie. Das Logo nimmt nur Platz weg, überstrahlt mit seiner Designpräsenz die Inhalte und verkommt durch die ständige Wiederholung zum Imponiergehabe. Es reicht völlig aus, wenn die Titelfolie der Präsentation das Logo groß herausstellt und wenn sich die Agentur zu Präsentationsbeginn mit markanten Worten kurz vorstellt. Dann sind die Zuschauer voll im Bilde und gespannt auf die Inhalte.

·         Nicht den Präsentationstitel auf jeder Folie wiederholen. Wie auf der Beispielfolie oben links. Zum einen nimmt der Titel wieder nur unnötig Platz weg. Zum anderen ist jedes Wort weniger auf der Folie einfach mehr.

·         Kein Copyrighthinweis auf jede Folie. Diese Unsitte greift in letzter Zeit um sich. Liebe Präsentatoren, es reicht, wenn ihr dezent auf der ersten oder letzten Folie einen solchen Hinweis unterbringt. Aber eine ständige Wiederholung während der gesamten Präsentation wirkt kleinkariert und „würdelos“ wie diese paranoiden „Raubkopierer sind Verbrecher“-Drohgebärden, die man als Käufer einer DVD vor jedem Spielfilm über sich ergehen lassen muss.

·         Keine Foliennummer und kein Datum auf den Folien. Wozu auch? Den Zuschauer interessiert die Nummerierung nicht die Bohne. Der Referent hat in Powerpoint sowieso die Referentenansicht eingestellt und bekommt auf seinem Notebook die jeweilige Foliennummer gut sichtbar eingespielt. Für die Printversion ist die Nummer nützlich? Ja, aber Powerpoint ist durchaus in der Lage, die Foliennummern mitzudrucken, ohne sie in der Präsentation zu zeigen. Das gilt übrigens auch für das Datum. Auch das lässt sich in den Ausdruck einspielen, ohne es in der Präsentation zu zeigen.

·         Keine raumgreifenden Tabuzonen. Etwa 40% des obigen Folienraums sind für die Inhalte tabu. Der Raum wird durch überflüssige Formalismen oder Zierelemente belegt. Besonders störend ist die raumgreifende Graufläche auf der linken Seite. Es ist schon richtig, man sollte auf Folien nicht alles vollknallen und Freiraum lassen. Im vorliegenden Beispiel wird der graue Freiraum jedoch vom Master als Niemandsland für alle Folien und Präsentationen diktatorisch festgelegt. Die Inhalte sind auf Dauer ausgesperrt und an der freien Entfaltung gehindert.

Alle beschriebenen Elemente treiben die Inhalte in die Enge und lenken vom Wesentlichen ab. Man stelle sich ein Theater vor, bei dem der Vorhang aufgeht und ein ergreifendes Drama beginnt – nur, was ist das? Da hängt oben in der Kulisse das imposante Logo des Theaters. Daneben ist in großen Lettern die ganze Zeit der komplette Titel des Dramas zu lesen. Unten direkt vor den Schauspielern zeigt eine große Digitaluhr durchgehend das Datum und die aktuelle Spielzeit an. Außerdem ist immer im Blick, in welchem Akt sich die Zuschauer gerade befinden. Und nebenan verkündet ein gut sichtbares Warnschild, dass die Inhalte der gerade laufenden Handlung urheberrechtlich geschützt sind. So würde jedes Drama zur Posse!

Noch einmal: Ja, ich weiß, dass heutzutage die meisten Masterfolien so wie oben aussehen. Aber weil es alle machen, muss es noch lange nicht richtig sein. Deshalb starte ich einen Aufruf: Entschlackt eure Masterfolien! Freiheit für die Inhalte!

Der ewige Zweite

Gestern fiel die Pitch-Entscheidung. Ich (bzw. die Agentur, für die ich im Einsatz war) bin wieder mal nur Zweiter geworden. Das darf doch alles nicht wahr sein, ich hatte nach der Präsentation so ein gutes Gefühl! Aber Fakt ist, dass den Etat ein Mitbewerber geholt hat. Jetzt bloß keinen Frust schieben. Nach dem Pitch ist vor dem Pitch, die nächste Wettbewerbspräsentation habe ich schon in Arbeit.

Eins macht mich allerdings stutzig: Ich ging in den letzten Jahren bei ungefähr jedem zweiten verlorenen Pitch nach Auskunft des Auftraggebers als Zweiter durchs Ziel. Bin ich nicht gut genug? Klebt an mir das verdammte Pitch-Pech? Nein, das kann ich mir nicht vorstellen. Stattdessen keimt ein anderer Verdacht auf. Ich schätze, Auftraggeber trösten die Verlierer vorzugsweise mit „Sie sind ehrenvoller Zweiter geworden“, „Es war ein Kopf-an-Kopf-Rennen“ und „Sie haben gute Arbeit geleistet und es fehlte nicht viel“. Aber das ist alles nur Taktik! Alles nur Psychologie! So versüßen sie die bittere Medizin, damit man die Niederlage besser schluckt.  Der Frust wird gedämpft und dem Verlierer fällt es schwerer, kritisch nachzufragen oder wohlmöglich sogar seinem Ärger Luft zu machen.

Kommentare

"Der/Die Zweite ist der erste Verlierer/in..."
So heißt es doch im Wettkampfsport. Und Pitchen scheint ein brutaler Wettkampf zu sein, bei dem es nicht mal eine Silber- oder Bronze-Medaille gibt.

Kommentiert von: Bryah | 21. August 09 um 15:47 Uhr

Ein Pitch ist doch eher ein Würfelspiel. Gelegentlich gewinnt tatsächlich der "beste" Vorschlag, gelegentlich das Geschmäckle des Kunden, gelegentlich persönliche Beziehungen unabhängig vom präsentierten Inhalt, gelegentlich eine politische Entscheidung, die schon vor der Präsentation gefällt wurde.

Natürlich schmerzen Niederlagen beim Pitch, aber die Gründe dafür sind oft nicht das eigene "Versagen".

Kommentiert von: Iwo Randoja | 01. September 09 um 11:04 Uhr

Kommunikation, die das Leben schrieb

Gestern Abend klickte ich mich in einem Anfall von Nostalgie durch die alten Einträge aus dem ersten Jahr meines Weblogs. Ein Eintrag berichtete davon, dass ich peinlicherweise meinen Studenten den Begriff „Live-Kommunikation“ nicht richtig erklären konnte und mich mit „eigentlich nur ein anderes Wort für Veranstaltungen“ aus der Affäre zog.

Inzwischen ist viel Zeit vergangen und ich habe gelernt, dass Live-Kommunikation viel mehr als nur Veranstaltungsmarketing einschließt.

Im Sinne der Kommunikation steht jedes Unternehmen, jedes Produkt und jede Dienstleistung auf einer öffentlichen Bühne. Die Zielgruppen sind das Publikum und das Ziel ist, grob vereinfacht gesagt, möglichst viel Applaus. Damit das Publikum begeistert reagiert, soviel ist klar, muss der Kommunikationsakteur oben auf der Bühne eine überzeugende Rolle spielen. Seine Rolle wird im methodischen Rahmen des Konzepts durch die Positionierung auf einen kurzen Nenner gebracht. Doch wie kommt diese Rolle richtig ins Spiel? Einfach eine Website ins Netz stellen? Okay, aber das machen alle. Eine Anzeige schalten? Gähn! Eine Pressemitteilung verschicken? Landet meist im Papierkorb!  

In der Live-Kommunikation kommt es darauf an, die Rolle lebendig zu machen. Die Rolle soll für die Sinne fassbar werden und beim Publikum Eindruck hinterlassen.  Um das zu erreichen, inszeniert man auf der öffentlichen Bühne große und kleine Ereignisse. Die Ereignisse stehen im Zeichen der Rolle und zahlen auf deren Konto ein. Alle Ereignisse sind auf das Publikum zugeschnitten, berühren, bewegen und beziehen es ein, sodass aus Ereignissen Erlebnisse werden. Die Ereignisse stehen nicht isoliert, sondern verbinden und vernetzen sich zu einem Handlungsfaden. Aus dem Handlungsfaden der Ereignisse entsteht eine Story. Und mehrere Storys verbinden sich auf längere Sicht zur Biografie des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung. Die große Bestimmung der Live-Kommunikation ist es, diese Biografie mit Sinn, Verstand und Gefühl weiterzuentwickeln. Bei der Entwicklung ist zu beachten, dass eine schlüssige Biografie nicht nur aus Erfolgen besteht. In den Storys muss auch Raum für Haken und Hindernisse sein, denn das gehört zum wahren Leben und macht die Biografie glaubwürdiger und interessanter.

Grundbaustein der Live-Kommunikation sind Ereignisse. Wobei der Radius der Ereignisse weit über die klassischen Veranstaltungen hinausreicht. Wenn man Kunden über eine Website motiviert, Ideen für einen neuen TV-Spot zu entwickeln, dann ist das ein Ereignis. Wenn sich ein bekannter TV-Schauspieler in einem Interview als Fan einer Marke outet, dann ist das ein Ereignis. Wenn sich unter dem Dach des Materiallagers eine seltene Fledermausart einnistet …? Ja, auch das kann durchaus Ereignischarakter haben. Im Grunde ist Live-Kommunikation  keine neue Kommunikationsdisziplin, sondern eine neue, offene Sicht- und Denkweise.

Kommentare

Tja, Herr Schmidbauer, jetzt muss ich lächeln. Ich schätze, um das so treffend zu forumulieren musste es eben ein bisschen prozessieren um vom anderen Ausdruck für "Veranstaltungsmarketing" zur anschaulichen Erklärung zu gelangen. Die Studis haben bestimmt im Laufe der Jahre freudig das Kleindimensionale verlassen und sich auf die große Live-Bühne der Kommunikation geschwungen...

Im übrigen bin ich heute zum 1. Mal auf diesem Blog (durch Ihr Kommunikationskonzept Buch). Aber wenn die Plattform selbst Ihnen eine eigene Entwicklug aufzeigt, dann seh ich bestimmt wieder rein...

Kommentiert von: Ariane Post | 20. August 09 um 21:11 Uhr

Die Haken und Hindernisse sind es tatsächlich, Herr Schmidbauer, die die Live-Kommunikation so interessant machen! Da schlägt das Bloggerherz wirklich höher. Bei Themen, die so ein bißchen über dem Tellerrand hängend geschrieben werden, kommt die Diskussion der "Community" (find ich den besseren Begriff als Publikum)so richtig in Schwung. Wir bloggen bei hessnatur nun schon ca. ein halbes Jahr und es macht sichtlich Spaß. Es fasziniert mich vor allem, mit welchen Themen sich die Community selbst bei 30°C im Schatten noch zu Kommentaren und Diskussionen verführen lässt!
Ich freue mich, auf Ihrer Seite gelandet zu sein!

Kommentiert von: Dagmar Reichardt | 27. August 09 um 09:07 Uhr

An der Kreuzung zur Strategie

Die analytische Arbeit als Grundlage für das Konzept ist getan. Ich habe mich schlaugemacht und kenne den Stand der Dinge.  Als Nächstes werde ich den Weg in Richtung Strategie einschlagen.  Der Weg führt von den IST-Einsichten direkt zu den SOLL-Entscheidungen. Bevor ich aufbreche, halte ich allerdings kurz inne, nehme die ursprünglich vom Auftraggeber gestellte Aufgabe, halte sie gegen das Profil der Ist-Situation und frage mich: Ist diese Aufgabenstellung realistisch?

Aufgrund meiner sorgfältigen Analysearbeit habe ich genügend Faktenwissen parat, um ein Urteil treffen zu können.  In den allermeisten Fällen erscheint die Aufgabe machbar.  Nur zuweilen widersprechen die Verhältnisse eklatant den Wünschen des Auftraggebers. Die Aufgabe liegt im Bereich des Unmöglichen. Was ist zu tun?

¨ Ich marschiere sehenden Auges in die vom Auftraggeber vorgegebene Richtung, denn seine Aufgabe ist mir Befehl.

þ  Ich ändere und konkretisiere die ursprüngliche Aufgabenstellung, um realistische Erfolgschancen zu haben.

Ja, doch, unbedingt, der Konzeptioner ist berechtigt, sogar verpflichtet, wirklichkeitsfremde Aufgaben zu korrigieren. Er ist nicht der ausführende Befehlsempfänger seines Auftraggebers, sondern der vorausdenkende Lotse. Ganz am Schluss der Analyse, an der Kreuzung zur Strategie ist der richtige Zeitpunkt, um die geänderte Aufgabenstellung zu konstatieren. Die notwendige Anpassung  darf ich natürlich nicht eigenmächtig beschließen, da wäre Ärger vorprogrammiert. Ich rufe zur Sicherheit den Auftraggeber an, schildere die problematische Lage, präzisiere die Aufgabe und hole mir grünes Licht. Danach geht es ab in die Strategie.

Schon so alt und kein bisschen weise

Wisst ihr, was heute für ein Tag ist? Ein besonderer Tag! Am 31. Juli 2005 habe ich den ersten Konzeptionerblogeintrag ins Netz gestellt. Meine Studenten lästerten damals, dass ich eh nicht lange durchhalten würde. Nicht mal ein Jahr wollten sie mir geben. Von wegen! Erst eins, dann zwei, dann drei, dann vier. Kaum zu fassen, wie die Zeit vergeht. Heute wird mein Konzeptionerblog vier Jahre alt - und fühlt sich in seiner kleinen Nische putzmunter.  Nein wirklich, dieser Anlass muss gefeiert werden. Ich erhebe ein virtuelles Glas Champagner und trinke auf die nächsten 4 Jahre!

 

Kommentare

Zu zweit trinkt es sich geselliger: Glückwunsch und Prost :-)

Kommentiert von: Frank Hamm | 31. Juli 09 at 16:12 Uhr