konzeptionerblog

Krisenstimmungsbericht

Alle reden von der Krise. Ich auch. So einen Stimmungswandel habe ich in der Tat noch nie erlebt. Auf meinen Terminen in Unternehmen äußern sich sogar die notorischen Optimisten unter meinen Gesprächspartnern seit einigen Tagen verhalten bis vorsichtig pessimistisch. Manchmal mischt sich sogar ein systemkritischer Unterton dazu. Niemand will die Rezession an die Wand malen, aber…

Da werden Neueinstellungen gestoppt, schon angekündigte Aufträge zurückgezogen, Kampagnenetats runtergefahren, die Einführung neuer Produkte aufgeschoben und über Kündigungen nachgedacht. Mir will scheinen, dass immer mehr Firmen beidrehen, die Luken  schließen, die Resourcen sichern und erst einmal in sicherem Fahrwasser abwarten. Es herrscht eine gespannte Ruhe. Die Ruhe vor der großen Flaute?

Alles eine Frage der Perspektive

Im Alltag der institutionellen Kommunikation werde ich oft mit einem hinderlichen „Fernrohr-Paradoxon“ konfrontiert, das sich nur schwer auflösen lässt.

Der Kommunikationssender (also in der Regel mein Kunde) schaut von hinten vergrößernd durch ein imaginäres Fernrohr. Er ist damit ganz dicht dran am Geschehen. Die gesamte Kommunikation wirkt auf ihn riesengroß. Ob dass nicht alles zu gewaltig, zu viel, zu grell, zu oft, zu laut ist? Er kann sich nicht helfen, aber die Kampagne kommt ihm irgendwie penetrant und übersteigert vor. Das erzeugt ihm Unbehagen, instinktiv sucht er Deckung und will sich in Zurückhaltung üben.

Der Kommunikationsempfänger (also in der Regel der potenzielle Kunde meines Kunden) hält das imaginäre Fernrohr in der Realität aber verkleinernd anders herum.  Alles ist weit, weit, weit weg. Im überbordenden Diorama unserer Informationsgesellschaft ist für den Empfänger nur wenig klar auszumachen.  Tausend Reize dringen von allen Seiten auf ihn ein. Das Auge irrt umher und hat Probleme, Einzelheiten zu fixieren.

Will der Sender erfolgreich kommunizieren, dann muss er das Fernrohr in seinem Kopf drehen und mit der weitwinkligen Perspektive des Empfängers auf die Dinge schauen. Aus diesem Winkel erkennt man sofort: Nur wer absolut klar, konzentriert, bildstark, strukturiert und ständig wiederholend kommuniziert, sticht ins Auge und bleibt im Gedächtnis haften.