konzeptionerblog

E-Book: Dem guten Konzept auf der Spur

Rein marketingtechnisch gesehen ist Zweitverwertung eine gute Sache. Deshalb habe ich am letzten Wochenende aus meinem Konzeptionerblog nur die Einträge mit fachlichem Nährwert herausgepickt und völlig neu geordnet. Von der zeitlichen Chronologie des Weblogs in die methodische Schrittfolge eines klassischen Kommunikationskonzepts. Der ganze, lange Arbeitsweg von der Aufgabenstellung über Analyse, Strategie und Kreation bis hin zur Präsentation des fertigen Konzepts wird transparent. Hinterher habe ich das Ganze neu formatiert, zu einem E-Book zusammengefasst und ins Netz gestellt. Auf rund 144 Seiten können alle, die in Studium oder Beruf mit Konzeption und Kommunikation zu tun haben, Witterung aufnehmen und der Spur praktischer Konzeptionsarbeit folgen. Mein E-Book im PDF-Format ist kostenlos. Es liegt auf meiner Website zum Download bereit.

Wie das Konzeptionerleben so spielt. Folge 357

Vor einigen Tagen hatte ich einen Besprechungstermin bei einem Kunden. Gemeinsam stimmten wir eine neue Broschüre ab. Ich zitiere aus dem Gedächtnis:

Schmidbauer: Ich habe heute Morgen Ihr Groblayout durchgeblättert. Das scheint mir verdammt viel Text für die Broschüre zu sein. Weniger ist mehr. Wir sollten die Informationsmenge erheblich reduzieren, das liest doch sonst keiner mehr.

Kunde: Ausgeschlossen! Sie glauben nicht, wie lange die Kollegen in der Arbeitsgruppe am Text gefeilt haben. Ein gutes halbes Jahr hat die Arbeitsgruppe getagt. Da steckt jetzt wirklich alles drin, was unser Unternehmen ausmacht, und das sollten unsere Kunden schon alles wissen, finde ich.

Schmidbauer: Aber, wenn ich Ihr Layout richtig verstehe, dann haben Sie eine reine Textlösung im Sinn - wenn man mal vom Logo auf der Titelseite absieht. Das ist nicht optimal, Sie sollten unbedingt auch mit Bildern arbeiten. Ich rate Ihnen, wichtige Textaussagen mit Fotos und Infografiken zu unterstützen.

Kunde: Jetzt widersprechen Sie sich aber! Gerade merkten Sie an, die Informationsmenge sei zu hoch - und im nächsten Satz wollen Sie durch Bilder noch mehr Informationen in die Broschüre stopfen. Weniger ist mehr, das haben Sie doch selbst gesagt. Nee, nee, Fotos und Grafiken können wir uns sparen.

Kommentare

Hallo Herr Schmidbauer,
leider kein Einzelfall ... Wir haben auf Ihren Beitrag verlinkt und auch gleich einen Kommentar erhalten.
http://www.textwende.de/index.php/schreiben_im_beruf/text/alles-oder-weniger/

Kommentiert von: Ania Dornheim | 16. Oktober 09 um 12:24 Uhr

Negative Verstärkung

Vor einem Jahr hat meine Bank ihre Filiale gleich in der Nachbarschaft geschlossen. Das war ärgerlich, weil die nächste Filiale zehn Minuten Fußweg entfernt lag. Anfang des Sommers machte dann auch diese Filiale zu, sodass sich mein Weg zum nächsten Bankberater auf schlappe zwanzig Minuten verlängerte. Das fand ich überhaupt nicht amüsant – zumal es in dieser Filiale immer gehörig Kundenverkehr gab. Kurze Zeit später lag ein Mailing der Bank in meinem Briefkasten. In gesalbten Werbeworten wurden darin die individuelle Beratung und die Nähe zum Kunden ausgelobt. Das brachte das Fass zum Überlaufen. Ehrlich gesagt fühlte ich mich „verarscht“ und begann mit dem Gedanken zu spielen, die Bank zu wechseln. Eine Direktwerbeaktion mit dem Zweck, die Kundenbindung zu erhöhen, hatte die gegenteilige Wirkung erzielt.

Oder nehmen wir die Deutsche Post. Zur Leichtathletik-WM hingen überall in Berlin große Plakate mit Hochleistungsbriefträgern, die Weltmeisterliches vollbrachten, um uns Postkunden glücklich zu machen. Zeitgleich verkündete die Post jedoch, dass sie alle 475 eigenen Filialen schließen würde. Außerdem wurde bekannt, dass sie in den großen Ferien ganz stiekum immer sonntags die Briefverteilzentren geschlossen hielt, sodass viele Briefkästen am Montag leer blieben. Vor diesem Hintergrund wirkten die WM-Plakate plötzlich anders als geplant. Die Berliner schüttelten den Kopf und schimpften. Die Medien gossen noch Öl ins Feuer. Die Imagewerbung erzeugte Aggressionen. Das Ergebnis: Imageverlust statt Imageaufwertung.

Solche negativen Verstärkungseffekte in der Kommunikation sind keine Seltenheit. Bisweilen sind sie schicksalhaft, weil die Ereignisse völlig überraschend kommen. Aber oft ist die Entwicklung vorhersehbar oder sogar hausgemacht. Dennoch marschieren viele Unternehmen unbeirrt mitten ins Fettnäpfchen. Wie wäre es zum Beispiel, wenn meine Bank vor dem Versand des Mailings die Kunden ausgesiebt hätte, die von Filialschließungen direkt betroffen und deren Wunden noch frisch sind? Eine solche Adressselektion wäre eine Kleinigkeit gewesen. Hat denn da keiner nachgedacht?